Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Fuji House luôn tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng trên tinh thần thiện chí, hợp tác, minh bạch và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

I. Phạm vi tiếp nhận

Fuji House tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến:

• Thông tin sản phẩm, giá bán, khuyến mại hoặc nội dung đăng tải trên website.

• Quá trình đặt hàng, thanh toán, xác nhận đơn hàng và giao hàng.

• Sản phẩm giao thiếu, giao sai, bị hư hỏng, lỗi kỹ thuật hoặc không đúng thông tin đã xác nhận.

• Sản phẩm cá nhân hóa/khắc theo yêu cầu không đúng nội dung, vị trí hoặc mẫu thiết kế đã được khách hàng xác nhận.

• Việc đổi trả, hoàn tiền, bảo hành và bảo mật thông tin khách hàng.

• Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình mua sắm tại Fuji House.

II. Kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đến Fuji House qua các kênh sau:

• Hotline: 070 747 3854

• Email: tung.le@inochi.shop

Khi gửi yêu cầu, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin cần thiết để Fuji House hỗ trợ nhanh chóng:

• Họ và tên, số điện thoại và email liên hệ.

• Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch.

• Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.

• Hình ảnh, video, hóa đơn thanh toán hoặc các tài liệu liên quan, nếu có.

III. Quy trình giải quyết

• Bước 1: Tiếp nhận thông tin

  Fuji House tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua các kênh chính thức nêu trên.

• Bước 2: Xác nhận và kiểm tra

  Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin đầy đủ, Fuji House sẽ phản hồi xác nhận đã tiếp nhận và tiến hành kiểm tra nội dung vụ việc.

• Bước 3: Đề xuất hướng xử lý

  Fuji House kiểm tra đơn hàng, đối chiếu thông tin giao dịch, hình ảnh/video và làm việc với đơn vị vận chuyển hoặc đối tác liên quan khi cần thiết. Sau đó, Fuji House thông báo phương án xử lý cho khách hàng (giải thích, bổ sung thông tin, đổi sản phẩm, giao bù, hoàn tiền, hỗ trợ bảo hành...).

• Bước 4: Hoàn tất xử lý

  Fuji House thực hiện phương án đã thống nhất với khách hàng. Trường hợp cần thêm thời gian xác minh do liên quan đến bên thứ ba, Fuji House sẽ thông báo rõ lý do và thời gian dự kiến phản hồi.

IV. Thời hạn giải quyết

• Fuji House cố gắng giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin hợp lệ.

• Đối với vụ việc phức tạp cần xác minh thêm, thời gian giải quyết có thể kéo dài hơn và Fuji House sẽ chủ động thông báo cho khách hàng về tiến độ.

V. Trách nhiệm của khách hàng

• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin, tài liệu và bằng chứng trung thực, chính xác liên quan đến nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.

• Đối với các vấn đề về giao thiếu, giao sai, hàng bể vỡ hoặc hư hỏng do vận chuyển, khách hàng cần phản ánh trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng và nên cung cấp video mở hộp để Fuji House có cơ sở hỗ trợ nhanh chóng.

VI. Trường hợp không đạt được thỏa thuận

• Nếu khách hàng và Fuji House không thể thống nhất phương án giải quyết, hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng trên tinh thần hợp tác.

• Trường hợp vẫn không giải quyết được, khách hàng có quyền gửi yêu cầu đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khởi kiện theo quy định pháp luật.

VII. Thông tin đơn vị quản lý và chịu trách nhiệm

• Đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI INOCHI

• Thương hiệu: Fuji House

• Địa chỉ trụ sở chính: 240/37/4 Nguyễn Văn Luông, Phường Bình Phú, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam

• Mã số thuế: 0316489852

• Hotline: 070 747 3854

• Email: tung.le@inochi.shop