CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

I. Thời điểm kiểm hàng

Fuji House hỗ trợ khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng tại thời điểm nhận hàng, tùy theo quy định thực tế của đơn vị vận chuyển. Khách hàng nên kiểm tra các nội dung trước khi ký nhận:

• Tình trạng thùng hàng, bao bì và niêm phong bên ngoài.

• Số lượng sản phẩm và phụ kiện đi kèm.

• Mã sản phẩm, mẫu mã, màu sắc, dung tích và các thông tin cơ bản so với đơn hàng đã xác nhận.

• Đối với sản phẩm cá nhân hóa/khắc theo yêu cầu: kiểm tra nội dung, vị trí và mẫu khắc theo thiết kế đã được xác nhận.

Lưu ý: Khách hàng nên quay video liên tục từ lúc kiện hàng còn nguyên niêm phong đến khi mở hộp để làm căn cứ hỗ trợ xử lý nhanh nhất nếu phát sinh thiếu hàng, bể vỡ, giao sai hoặc sai nội dung cá nhân hóa.

II. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được kiểm tra, đối chiếu hàng hóa thực nhận với đơn hàng theo các tiêu chí:

• Tên sản phẩm, mẫu mã, màu sắc, dung tích và số lượng.

• Tình trạng bao bì, tem nhãn và phụ kiện đi kèm.

• Nội dung cá nhân hóa, khắc hoặc in theo thông tin khách hàng đã xác nhận.

• Dấu hiệu bể vỡ, móp méo hoặc hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển.

Khách hàng không nên bóc, xé tem niêm phong hoặc sử dụng sản phẩm khi chưa kiểm tra và xác nhận hàng hóa phù hợp. Trường hợp cần mở hộp để kiểm tra chi tiết, khách hàng vui lòng thực hiện cẩn thận và giữ nguyên toàn bộ bao bì, tem nhãn, phụ kiện để phục vụ việc đổi trả nếu cần.

III. Xử lý khi hàng hóa không đúng với đơn đặt hàng

Nếu phát hiện sản phẩm bị bể vỡ, thiếu hàng, giao sai mẫu, sai màu, sai dung tích hoặc sai nội dung cá nhân hóa, khách hàng vui lòng:

1. Chụp ảnh hoặc quay video rõ tình trạng sản phẩm, bao bì và mã đơn hàng.

2. Liên hệ ngay với Fuji House trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

3. Cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng và thông tin mô tả vấn đề để Fuji House kiểm tra.

• Trường hợp lỗi từ phía Fuji House hoặc đơn vị vận chuyển: Công ty sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm đúng theo đơn hàng hoặc hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền. Mọi chi phí vận chuyển phát sinh do Fuji House chịu.

• Trường hợp khách hàng đổi ý: Nếu Fuji House giao đúng đơn hàng đã xác nhận nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, việc đổi hàng sẽ áp dụng theo chính sách đổi trả, khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều và khoản chênh lệch giá (nếu có).

IV. Lưu ý đối với sản phẩm cá nhân hóa

• Sản phẩm in hoặc khắc theo yêu cầu được Fuji House thực hiện dựa trên thông tin, nội dung và mẫu thiết kế khách hàng đã xác nhận trước khi sản xuất.

• Fuji House chỉ hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền đối với sản phẩm cá nhân hóa khi có lỗi từ phía Công ty (khắc sai nội dung, sai mẫu, sai vị trí khắc hoặc giao sai sản phẩm). Công ty không áp dụng đổi trả chỉ vì khách hàng thay đổi nội dung, thiết kế hoặc nhu cầu sau khi sản phẩm đã được sản xuất.

V. Thông tin đơn vị quản lý và tiếp nhận khiếu nại kiểm hàng

Mọi thắc mắc, phản ánh hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến việc kiểm hàng, quý khách vui lòng liên hệ:

• Đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI INOCHI

• Thương hiệu: Fuji House

• Địa chỉ: 240/37/4 Nguyễn Văn Luông, Phường Bình Phú, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

• Hotline: 070 747 3854

• Email: tung.le@inochi.shop