CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN

Đơn vị vận hành và chịu trách nhiệm: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI INOCHI (Thương hiệu: Fuji House).

I. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ các đơn hàng được giao dịch qua hệ thống website và các kênh bán hàng chính thức của Công ty TNHH Thương mại Inochi.

II. Điều kiện đổi trả hàng hóa

Công ty hỗ trợ đổi trả sản phẩm khi đáp ứng các điều kiện sau:

1. Sản phẩm lỗi: Có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất; hư hỏng/bể vỡ trong quá trình vận chuyển; giao sai mẫu mã, màu sắc, dung tích hoặc thiếu phụ kiện so với đơn hàng đã xác nhận.

2. Sản phẩm cá nhân hóa: Đối với sản phẩm khắc laser theo yêu cầu, đổi trả áp dụng nếu sản phẩm thực tế sai lệch nội dung, thiết kế hoặc vị trí khắc so với yêu cầu đã được xác nhận.

3. Tình trạng hàng hóa: Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn bao bì, tem nhãn, phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có).

4. Chứng từ: Có hóa đơn hoặc bằng chứng giao dịch hợp lệ. Lưu ý: Khách hàng nên quay video mở hộp làm bằng chứng đối chiếu.

III. Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm đổi trả

Công ty không áp dụng đổi trả nếu:

1. Sản phẩm hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng sai hướng dẫn.

2. Sản phẩm cá nhân hóa không có lỗi từ phía Công ty (thực hiện đúng thiết kế đã xác nhận).

3. Khiếu nại về ngoại quan hàng hóa (bể vỡ, thiếu hàng, sai mẫu) gửi sau 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

IV. Quy trình và thời gian thực hiện

1. Thông báo khiếu nại: Khách hàng gửi thông báo kèm hình ảnh/video về địa chỉ Email hoặc Hotline công ty trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

2. Xác nhận: Công ty tiếp nhận và phản hồi hướng giải quyết trong vòng 24 giờ làm việc.

3. Gửi trả hàng: Sau khi nhận xác nhận từ Công ty, khách hàng gửi hàng về địa chỉ trụ sở trong vòng 07 ngày.

4. Xử lý: Công ty kiểm tra sản phẩm và thực hiện chính sách đổi mới hoặc hoàn tiền theo quy định.

V. Chi phí vận chuyển

1. Lỗi từ phía Công ty: Công ty TNHH Thương mại Inochi chịu 100% chi phí vận chuyển phát sinh cho việc thu hồi và giao sản phẩm thay thế.

2. Đổi theo nhu cầu cá nhân: Khách hàng thanh toán phí vận chuyển hai chiều và các phần chênh lệch giá (nếu có).

VI. Chính sách hoàn tiền

1. Trường hợp hoàn tiền: Công ty thực hiện hoàn tiền nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nhưng Công ty không còn hàng thay thế, hoặc đơn hàng bị hủy do lỗi từ phía Công ty.

2. Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 03–05 ngày làm việc kể từ ngày Công ty nhận lại sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện hoàn trả.

3. Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng.

VII. Thông tin liên hệ giải quyết khiếu nại

Khi có bất kỳ yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại nào, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của Công ty TNHH Thương mại Inochi:

• Địa chỉ trụ sở: 240/37/4 Nguyễn Văn Luông, Phường Bình Phú, Quận 6, TP. Hồ Chí Minh.

• Hotline: 070 747 3854

• Email: tung.le@inochi.shop