CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG

I. Phạm vi giao hàng

• Fuji House hỗ trợ giao hàng đến các địa chỉ hợp lệ trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

• Đối với khu vực vùng sâu, vùng xa, huyện đảo hoặc địa điểm nằm ngoài phạm vi phục vụ thông thường của đơn vị vận chuyển, thời gian và chi phí giao hàng có thể thay đổi. Fuji House sẽ thông báo trực tiếp cho khách hàng trước khi tiếp tục xử lý đơn hàng nếu có phát sinh.

II. Đơn vị vận chuyển và giao nhận

• Fuji House hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như Viettel Post, Giao Hàng Nhanh và các đối tác logistics phù hợp khác.

• Đơn vị vận chuyển cụ thể được lựa chọn căn cứ vào địa chỉ nhận hàng, đặc điểm đơn hàng, phạm vi phục vụ và chất lượng dịch vụ tại từng thời điểm.

• Việc hiển thị tên một hoặc nhiều đơn vị vận chuyển trong chính sách này không được hiểu là Fuji House cam kết sử dụng duy nhất các đơn vị đó cho tất cả các đơn hàng.

III. Xác nhận đơn hàng và điều kiện thanh toán

• Fuji House áp dụng hình thức thanh toán trước đối với các đơn hàng đặt trên website, đặc biệt đối với các sản phẩm được khắc tên, in hình hoặc thiết kế theo yêu cầu riêng của khách hàng.

• Đơn hàng chỉ được xác nhận xử lý khi:

  • Khách hàng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng;

  • Khách hàng hoàn tất thanh toán thành công theo quy định;

  • Nội dung cá nhân hóa, mẫu thiết kế hoặc file thiết kế đã được xác nhận (đối với sản phẩm có yêu cầu cá nhân hóa);

  • Hệ thống hoặc nhân viên Fuji House xác nhận đơn hàng hợp lệ.

• Fuji House không áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) đối với các đơn hàng yêu cầu thanh toán trước. Giao dịch chưa được hệ thống xác nhận thành công sẽ chưa được đưa vào sản xuất.

IV. Thời gian chuẩn bị và sản xuất

• Đối với sản phẩm có sẵn: Thời gian chuẩn bị hàng được tính từ thời điểm Fuji House xác nhận thanh toán thành công.

• Đối với sản phẩm cá nhân hóa: Đơn hàng cần thêm thời gian để duyệt thiết kế và sản xuất. Thời gian này được thông báo tại trang sản phẩm hoặc khi xác nhận đơn hàng và không tính vào thời gian vận chuyển.

• Trong các dịp cao điểm, lễ, Tết hoặc khi lượng đơn hàng tăng cao, thời gian chuẩn bị có thể kéo dài hơn và Fuji House sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.

V. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm Fuji House bàn giao kiện hàng cho đơn vị vận chuyển:

• Khu vực nội thành Thành phố Hồ Chí Minh: Dự kiến từ 1–3 ngày làm việc;

• Các tỉnh, thành phố khác: Dự kiến từ 3–5 ngày làm việc;

• Vùng sâu, vùng xa, huyện đảo: Thời gian cụ thể được thông báo tùy theo từng địa chỉ.

• Lưu ý: Thời gian trên không bao gồm thời gian chuẩn bị/sản xuất sản phẩm cá nhân hóa, Thứ Bảy, Chủ Nhật, ngày lễ, Tết hoặc các trường hợp bất khả kháng.

VI. Phí giao hàng

• Phí vận chuyển được tính toán dựa trên địa chỉ nhận hàng, khối lượng, kích thước, phương thức và biểu phí của đối tác vận chuyển tại thời điểm đặt hàng.

• Phí dự kiến sẽ hiển thị tại trang thanh toán. Nếu phát sinh chi phí đặc biệt ngoài hệ thống, Fuji House sẽ liên hệ thông báo và chỉ tiến hành xử lý khi có sự đồng ý của khách hàng.

VII. Theo dõi và nhận hàng

• Sau khi bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển, Fuji House cung cấp mã vận đơn hoặc đường dẫn theo dõi qua email hoặc tin nhắn.

• Khách hàng cần giữ liên lạc điện thoại và bố trí người nhận hàng tại địa chỉ đã đăng ký.

VIII. Chính sách đồng kiểm

• Do đơn hàng đã được thanh toán trước, khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi ký nhận (số lượng, chủng loại, màu sắc, tình trạng bao bì, dấu hiệu móp méo/hư hỏng và nội dung cá nhân hóa cơ bản).

• Việc kiểm hàng không bao gồm việc dùng thử sản phẩm hoặc làm thay đổi tình trạng ban đầu. Khách hàng nên quay video liên tục từ khi mở hộp để làm căn cứ xử lý khi có khiếu nại.

IX. Xử lý khi hàng hóa không đúng đơn đặt hàng

• Nếu phát hiện sản phẩm bị bể vỡ, thiếu hàng, giao sai mẫu mã hoặc sai nội dung cá nhân hóa, khách hàng cần chụp ảnh/quay video và liên hệ ngay với Fuji House trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

• Nếu lỗi thuộc về Fuji House hoặc đơn vị vận chuyển, công ty sẽ chịu 100% chi phí và hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo quy định.

X. Giao hàng không thành công

• Các trường hợp không liên lạc được với người nhận, địa chỉ sai hoặc khách hàng từ chối nhận hàng không vì lỗi của sản phẩm sẽ được xử lý theo quy định phối hợp giao lại (có thể phát sinh phí giao lại).

• Đối với sản phẩm cá nhân hóa đã sản xuất đúng cam kết, việc không nhận hàng không làm phát sinh quyền yêu cầu hoàn tiền.

XI. Thay đổi địa chỉ giao hàng

• Fuji House chỉ hỗ trợ thay đổi địa chỉ nhận hàng khi đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Sau khi đã bàn giao, việc thay đổi phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển và có thể phát sinh thêm chi phí.

XII. Trách nhiệm của các bên

• Trách nhiệm của Fuji House: Xử lý đơn hàng, sản xuất đúng thiết kế, đóng gói an toàn, bàn giao đúng hạn và phối hợp giải quyết khiếu nại phát sinh.

• Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển: Tiếp nhận, bảo quản và vận chuyển kiện hàng nguyên vẹn đến đúng địa chỉ nhận hàng.

• Trách nhiệm của khách hàng: Cung cấp thông tin chính xác, kiểm tra kỹ thiết kế trước khi đặt hàng, giữ liên lạc và kiểm tra kỹ kiện hàng khi nhận.

XIII. Hóa đơn và chứng từ hàng hóa

• Fuji House thực hiện cung cấp hóa đơn điện tử và chứng từ hợp lệ theo quy định pháp luật dựa trên thông tin chính xác do khách hàng cung cấp.

XIV. Chậm trễ trong giao hàng và Sự kiện bất khả kháng

• Nếu xảy ra chậm trễ do thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông hoặc nguyên nhân khách quan nằm ngoài tầm kiểm soát (sự kiện bất khả kháng), Fuji House sẽ chủ động thông báo và phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án xử lý phù hợp nhất.

XV. Khiếu nại liên quan đến giao nhận

• Mọi khiếu nại về giao nhận cần được gửi kèm hình ảnh/video mở hộp trong thời gian sớm nhất qua các kênh chính thức của Fuji House để được phối hợp xác minh và giải quyết kịp thời.

XVI. Hiệu lực chính sách

• Chính sách này có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải trên website và áp dụng cho các đơn hàng được đặt kể từ thời điểm đó.

XVII. Thông tin đơn vị quản lý và chịu trách nhiệm

Mọi thắc mắc, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách giao hàng, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với đơn vị chủ quản nền tảng:

• Đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI INOCHI

• Thương hiệu trực thuộc: Fuji House

• Mã số thuế / Giấy chứng nhận ĐKDN: 0316489852

• Địa chỉ trụ sở chính: 240/37/4 Nguyễn Văn Luông, Phường Bình Phú, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

• Hotline hỗ trợ: 070 747 3854

• Email liên hệ: tung.le@inochi.shop

• Website chính thức: https://fujihouse.vn